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近日，受寒潮和疫情影响，市民外出减少，外卖订餐和线上买菜业务量激增，不少市民发现手机买菜、点餐的配送时间变长了。

12月18日，记者从多家线上电商平台了解到，目前南京买菜平台备货充足，针对部分区域、部分时间的配送延迟问题，平台正通过优化调配方式、增加招聘力度等方式，全力补充运力，加强配送能力，保障市民生活所需。

“近几日南京区域的订单量比上个月增加了50%，配送小哥正不遗余力接单配送。”叮咚买菜华东地区负责人田飞告诉记者，面对增长的订单需求，站点能上岗的工作人员已经全部上岗，从保供应、保配送、保人员安全等各环节，全力保障市民需求。“我们采用大时段配送，以前每位小哥一趟配送5单左右，现在每次出去配送十来单，提升配送效率。”

田飞介绍，目前部分区域的配送时长比平时有所增加，市民可以通过平台提前预约下单。平台正从周边城市调配人手前来支持，并加大招聘力度、用好兼职人员，及时补充运力。同时加强对配送人员的防护，保障人员健康安全。

美团相关负责人告诉记者，当前美团外卖正通过招募新人、优化运力调度、增加配送补贴等方式，持续提升城市骑手运力储备。为保障送餐安全，美团配送启动“无接触安心送”服务，建议顾客与骑手进行“无接触配送”，并在部分核心写字楼、学校及住宅公寓铺设具有保温和消毒功能的外卖智能取餐柜，让市民实现无接触安心取餐、用餐。

为给骑手提供更全方位的保障，美团升级配送站点“同舟守护1m²”健康专区，配备口罩，添置感冒药、VC泡腾片等药品供骑手取用。同时联动美团医药向厂家采购30万件药品持续向站点投放，抗原检测试剂、布洛芬均已在采购途中。

我市部分商户协会近期发出倡议书，建议市民提前预约下单，对于因订单量骤增、运力不足而导致的配送延迟、订单食品稍凉等情况，给予骑手们更多的理解和温暖。

南京日报/紫金山新闻记者 朱凯 黄琳燕